Scusarsi, rispondere con onestà, toni pacati, empatia: le regole in caso di recensioni negative.
Il viaggiatore condivide esperienze ed emozioni in tempo reale, da smartphone e tablet. Perché non trasformare tale comunicazione spontanea in potente mezzo pubblicitario a favore della struttura ricettiva?
La presenza online di commenti negativi sulla propria attività ricettiva o di ristorazione, può essere considerata quale opportunità di ascolto. Perché è necessario mantenere la calma e come comportarsi?
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